Adriana Ungureanu 
Se făcea că eram la Chișinău într-un hotel prezentat pe Internet de patru stele. Ce-i drept, recenziile aferente nu erau deloc încurajatoare, dar le-am ignorat, ni s-a întâmplat să mergem în locuri contestate de unii, iar noi să ne simțim grozav.
Cartierul unde era poziționat, intrarea, holul, salonul, toate constituiau premisele unui așezământ de lux, a cărui euforie se termina la etaj, pentru că, odată ce urcam scările, intram într-o zonă de două stele, în ciuda auriului bogat al mochetei încărcate, dar pufoase, al mobilei lucitoare ”prețioase” și al tapetului catifelat și ”sofisticat”. Fix în mijlocul camerei ”mari” de 50 m.p. (adevărul e că avea această suprafață, dacă se lua în calcul și înălțimea!), se ridicaseră pereți de rigips ce mascau baia – lesne de înțeles că n-avea fereastră, nici aerisire, nici prosoape și nici uscător de păr!
Întregul decor imita clasicul stil rusesc opulent, care maschează tendențios mizeria, exact ca în cărțile lui Henri Troyat despre viața țarilor, pentru că dincolo de perdea tapetul era rupt în jurul geamului plin de spumă izolatoare, balconul nu avea bară de protecție, terasa avea pavimentul din smoală, iar piscina era plină de noroi și crăpată.
Încă de la intrare ne-a întâmpinat o tânără cu gene false și o privire languroasă, mai degrabă genul de prostituată decât de recepționistă, dar aparent amabilă, ce articula cuvinte cu un puternic accent rusesc, printre buzele încărcate cu botox. Ne-am hotărât să plătim de la început, având experiența mea din noiembrie trecut, când am venit special să-mi lansez cartea la Chișinău; atunci am stat trei nopți la un hotel în centrul orașului și pentru că nu avusesem timp să facem rost de lei moldovenești, până să plătim cu cash (moldovenii evită plata prin card), s-a oprit apa caldă, căldura, nu ne mergea televizorul, iar personalul s-a purtat execrabil cu prietenele mele care mă însoțeau.
De data aceasta, în vacanță fiind, am venit pregătiți, am făcut rost de bani de-ai lor de la o casă de schimb valutar, să ne achităm liniștea. Oricât ne-am străduit să fie bine, tot ni l-am băgat pe dracu în casă, pentru că duduița nu voia să ne dea chitanță. Am avut răbdare până a doua zi, când seara ne-a spus cu vocea ei languroasă: ”mă gândeam să vă anulez rezervarea de pe Booking, să spunem că nu ați venit, pentru că nu ne convine să plătim comision! Pentru asta vă dau o apă sau o cafea dimineață!”.
Dincolo de faptul că domnișoara nu plătea comision, deși acest site ne-a adus la ușa ei, noi aveam o clauză care spunea că dacă anulăm după data de 3 septembrie, ni se iau automat banii pentru cazare. Eram în situația în care hotelul era achitat prin cash, iar booking-ul urma să ne ia aceeași sumă prin card. Ne-am tot frământat noaptea următoare, cum s-o convingem pe așa-zisa recepționistă să ne dea chitanță, în caz că prin Booking se execută cardul, să demonstrăm că suntem de bună credință.
În dimineața plecării, s-a milogit soțul meu, alături de un prieten, mințind că trebuie să justifice banii în contabilitate și cu chiu cu vai ne-a dat o factură completată ca pe vremuri, de mână, în care se specifică faptul că am plătit cash. Privirea languroasă a domnișoarei devenise tristă, buzele i se strângeau de oftică, iar ea a cedat, de fapt, pentru că mai erau alți clienți de față. Fără a ne mai ademeni cu vreo cafea sau apă, am plecat în mare viteză de la marea păcăleală de patru stele, dar fericiți că aveam o fițuică la mână ce dovedea vizita și plata șederii noastre.
Așteptăm cu emoție reacția celor de la Booking, pentru că niciodată nu ni s-a întâmplat să efectuăm vreo rezervare pe care să nu o onorăm. Așa cum noi avem așteptări din partea site-ului de rezervare, ne dorim ca hotelurile pe care le vizităm să se alinieze standardelor, pozele de prezentare să coincidă cu realitatea și toate părțile să dea dovadă de corectitudine, iar minciuna să nu fie folosită în scop comercial. Mica șmecherie de a ciupi cei 10-15% datorați acestui site, care aduce clienții la ușă, va avea ca efect pierderea tuturor clienților și în final toată lumea va fi nemulțumită. Dovadă că hotelul care ne-a dezamăgit data trecută, deși există în realitate, după numeroase reclamații, a dispărut de pe site-ul internațional de rezervare.
În ciuda acestei experiențe, voi reveni cu drag la Chișinău, pentru oamenii minunați pe care îi cunosc, pentru frumusețea orașului, pentru vinul și mâncarea pe care le ador și mai ales pentru culoarea cerului care mă inspiră. În ceea ce privește cazarea, după patru vizite în acest oraș, am învățat să nu am așteptări, să mă amuz și mai ales să înțeleg că și la noi a fost cândva așa: afară-i vopsit gardul, înăuntru-i leopardul!
